también conocido como e-comerme (electrónico comercio en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónica-mente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:
Business to Business (B2B):
Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o sea, de empresa a empresa;
Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)
Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final;
Consumer to Consumer (C2C)
Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios;
Government to consumers (G2C)
Comercio entre gobiernos ,provincial, federal o municipal y consumidores, por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas públicas;
Government to Business (G2B)
Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.
VENTAJAS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico realizado entre empresas
es llamado en inglés Business-to-business
o B2B. El B2B puede
estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de
mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos
pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de
sus virtudes son:
- Mejoras
en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos
de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria
del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
- Comunicaciones
comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del
día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Beneficios
operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez.
- Facilidad
para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de
la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los
clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.
- SEGURIDAD
Y LEGISLACIÓN
Diversas asociaciones como la Asociación Nacional de Abogados de
Empresa (Anade), la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de
Información (AMITI) y la Cámara Nacional de la Industria Electrónica e
Informática (Canieti), que representan al sector electrónico, de
telecomunicaciones e informática, coinciden que el avance en material legal es
prioritario para establecer la adecuación de normas legales que regulen y
garanticen la seguridad en las transacciones comerciales.”
“El
pasado 29 de abril del año 2001 las Cámaras de Diputados y Senadores
aprobaron los cambios correspondientes al comercio electrónico. Entre las principales
adecuaciones al Código de Comercio se encuentran el reconocimiento del uso de
medios electrónicos para la realización de transacciones involucrando
cuestiones de ejecución y regulación de actos mercantiles, validez de los datos
transmitidos así como los medios utilizados para tal efecto. Asimismo, la
aprobación también implica alteraciones directas al Código Civil del Distrito
Federal y al Código de Procedimientos Civiles en relación con aspectos
nacionales e internacionales. Cabe mencionar que para el desarrollo y
presentación de la iniciativa participaron el Grupo Impulsor de la Legislación
del Comercio Electrónico (GILCE), la Asociación de Banqueros de México (ABM),
la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de la Información (AMITI),
la Asociación Nacional del Notariado Mexicano y la Cámara Nacional de la
Industria Electrónica e Informática (Canieti).”
